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課程簡介
Quark 與自動化客戶服務簡介
- Quark 作為 AI 驅動的自動化工具概述
- 提升客戶服務的關鍵功能
- Quark 在客戶支援中的實施案例
為客戶服務自動化設置 Quark
- 創建和配置 Quark 帳戶
- 了解 Quark 的整合功能
- 將 Quark 連接到現有的客戶支援系統
為客戶支援建立自動化工作流程
- 設計常見客戶服務任務的工作流程
- 實施票務和查詢管理自動化
- 建立自動聊天和回應系統
使用 Quark 管理客戶互動
- 自動回應常見查詢
- 設置情感分析和升級規則
- 即時監控客戶互動
優化和監控自動化客戶服務
- 分析客戶支援績效指標
- 調整自動化策略以提高效率
- 維護和更新 Quark 工作流程
案例研究與實務練習
- 實施自動化常見問題解答系統
- 設計智能升級工作流程
- 分析自動化對客戶滿意度的影響
總結與下一步
最低要求
- 客戶服務流程的基礎知識
- 熟悉自動化工具和平台
目標受眾
- 客戶服務經理
- 自動化專家
7 時間：
